Tento reklamační řád byl zpracován dle Obchodního a
Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, které bylo zakoupeno u firmy TOPAG
s.r.o. Lomnice nad Popelkou (dále jen TOPAG) a jehož reklamace byla uplatněna v
záruční době. Ke každému zboží zakoupenému u firmy TOPAG je přikládán Dodací a
záruční list, nebo prodejní doklad, který slouží současně jako záruční list.
Pokud není zboží odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží za okamžik, kdy
zboží přebírá dopravce.
2. Záruční podmínky
Záruční doba běží ode dne převzetí výrobku (datum
prodeje) a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.
Délka každé záruky je, dle Občanského zákoníku,
stanovena na dobu min. 24 měsíců, v případě, že odběratelem je fyzická osoba
(občan). V případě, že odběratelem je fyzická osoba-podnikatel nebo
právnická osoba, stanoví se délka záruční doby dle Obchodního zákoníku, a
pak může být v jednotlivých případech, dle záručních podmínek výrobce, i
kratší či delší. Záruční lhůta se prodlužuje o dobu odstraňování vady nebo
výměny zboží. Záruční doba na tiskové hlavy tiskáren, akumulátory notebooků
a mobilních telefonů, (zboží s omezenou životností) je 6 měsíců.
Zákazník uplatňuje reklamaci v provozovně prodejce,
ulice Palackého 657, 512 51 Lomnice nad Popelkou. Reklamované zboží je možno
doručit osobně nebo zaslat zásilkovou službou na vlastní náklady.
Při reklamaci je nutno předložit:
kompletní zboží v původním obalu včetně příruček,
kabelů, disket a ostatního příslušenství
popis závady
kopii dokladu/doklad o zakoupení (fakturu,
paragon)
je-li předmětem reklamace software, je nezbytné
předložit originální instalační media a registrační kartu (licenci).
Bez těchto náležitostí nelze
uznat reklamaci za oprávněnou a oprava bude hrazena jako mimozáruční nebo bude
vrácena zpět zákazníkovi.
Podmínkou platnosti záruky je provádění pravidelné
běžné uživatelské údržby zařízení v souladu s uživatelskou dokumentací.
Na dodaný software se vztahuje záruka v rozsahu
vymezeném licenční smlouvou výrobce software.Za funkční vybavení, realizaci
funkcí a chod softwaru nenese dodavatel odpovědnost. Závady vyplývající z
chodu softwaru nelze uplatnit v rámci záruky vyplývající ze záručních listu.
Firma TOPAG neodpovídá za vlastnosti zboží, které jsou
pro ně charakteristické a nejsou tudíž vadami ve smyslu obchodního zákoníku.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do
opravy záruční doba
porušením ochranných pečetí a nálepek na zboží.
poškozením zboží při dopravě (tyto škody je nutné
řešit přímo s dopravcem).
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají
svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému
kancelářskému prostředí.
neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo
zanedbáním péče o zboží.
pokud byly škody způsobeny počítačovými viry.
pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého
není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí nebo použitím
neautorizovaného software a spotřebního materiálu
provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných
úprav bez svolení dodavatele
zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné
normě ČSN
3. Vyřízení reklamace
Firma TOPAG se zasazuje o co nejrychlejší vyřízení
reklamací opravou nebo výměnou chybného zboží.
Firma TOPAG si vyhrazuje právo nahradit reklamované
zboží zbožím jiným (jinou značkou) se stejnými nebo vyššími funkčními
parametry, tak aby doba vyřízení reklamace byla co nejkratší, přičemž se
prodlužuje záruka o dobu reklamace.
Vyřízené reklamace budou na základě dohody kupujícímu zasílány přepravní službou nebo uschovány v provozovně prodávajícího.
Při neoprávněných reklamacích si prodávající vyhrazuje
právo účtovat poplatek za práci technika (max. 500Kč/hod). V tomto případě
bude reklamované zboží zasláno nebo předáno až po uhrazení poplatku.
4. Závěrečná ustanovení
Firma TOPAG neručí za budoucí nekompatibilitu výrobků
způsobené morálním zastaráním během záruční doby.
Firma TOPAG si vyhrazuje právo nahradit vadné a
neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými
parametry.
Veškeré náklady vzniklé neoprávněnou reklamací hradí v
plné výši zákazník.
